Foire aux questions
Trouvez des réponses aux questions fréquentes sur nos produits et services.
Où livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, à domicile ou en point relais. Si vous souhaitez commander mais que vous n’êtes pas en France, n’hésitez pas à nous envoyer un email à info@neocraftbeer.com.
Quels sont les frais de livraison ?
| Mode de livraison | Montant d’achat | Frais de port |
|---|---|---|
| Mondial Relay | Tous montants | 8,90 € |
| UPS – Point Relais | Jusqu’à 160 € | 8,90 € |
| UPS – Point Relais | Plus de 160 € | GRATUIT |
| UPS – Domicile | 0 € à 90 € | 20,90 € |
| UPS – Domicile | 90 € à 160 € | 17,90 € |
| UPS – Domicile | Plus de 160 € | 14,90 € |
Point relais UPS : Les consignes automatiques et les casiers Vinted Go ne sont pas adaptés aux colis de bières en raison de leur taille et de leur fragilité. Le transporteur refusera votre colis s’il dépasse les dimensions ou le poids acceptés. Il vous sera retourné et les frais de ré-expédition seront à votre charge.
Mondial Relay est le seul transporteur à proposer le même prix partout en France. UPS et les autres transporteurs ont défini des zones géographiques soumises à supplément comme les îles, les zones montagneuses ou éloignées. Si vous êtes dans ce cas, les frais de port seront mis à jour lors de la saisie de votre code postal d’expédition.
Quand recevrais-je ma commande ?
Les commandes sont préparées quotidiennement pour garantir la fraîcheur des bières. Les délai de livraison sont de 24H/48H pour la France métropolitaine après expédition. Les commandes passées avant 10H pourront être expédiées dans la journée.
Puis-je retirer ma commande en mains propres ?
Oui, il est possible de retirer vos bières en mains propres sur rendez-vous. Pour organiser cela, contactez-nous via orders@neocraftbeer.com.
Proposez-vous des retraits sur des festivals de bières ?
De façon ponctuelle, nous organisons des retraits lors de festivals de bières. Vous pouvez vous rendre sur la page Agenda pour connaître notre présence sur les événements. Vous vous engagez à retirer votre colis le week-end prévu.
Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard et American Express).
Toutes les transactions sont sécurisées par Monetico Paiement (CIC / Crédit Mutuel). Vos données bancaires sont entièrement cryptées, traitées directement sur la plateforme de la banque et protégées par le système de validation 3D Secure (validation via l’application de votre banque ou par SMS). Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et elles ne sont pas conservées sur notre site.
Vous pouvez vous rendre sur la page Agenda pour connaître nos prochaines mises en ligne.
Untappd est une application communautaire dédiée aux amateurs de bières. Elle permet aux utilisateurs de noter les bières qu’ils ont goûtées (sur une échelle de 1 à 5 étoiles), partager leurs impressions et découvrir de nouvelles références, suivre leurs dégustations et celles de leurs amis. La note affichée sur notre site correspond à la moyenne des évaluations attribuées par les utilisateurs d’Untappd pour chaque bière. C’est un bon indicateur de qualité et de popularité ! Exemple : Une bière notée 4/5 sur Untappd est généralement très appréciée par la communauté.
Comment devenir membre VIP ?
Notre club VIP est réservé aux clients les plus engagés. Pour y accéder, il faut avoir dépensé 500 € ou plus sur les 12 derniers mois glissants (cumul des achats).
Quels sont les avantages du statut VIP ?
En tant que membre VIP, vous bénéficiez de :
✅ Accès prioritaire aux drops exclusifs (éditions limitées et collaborations rares).
✅ Sélection réservée : Certaines bières ne sont disponibles que pour les membres VIP.
✅ Lots exclusifs : Certaines bières seront proposées par lot à un tarif préférentiel.
Comment savoir si je suis éligible au statut VIP ?
Nous suivons automatiquement vos achats. Dès que vous atteignez le seuil de 500 €, vous pourrez voir votre statut évoluer sur votre compte client.
Le statut VIP est-il valable à vie ?
Non, le statut VIP est valable pour 12 mois glissants à partir de votre dernier achat. Si vous ne commandez pas pendant cette période, votre statut sera réévalué en fonction de vos dépenses récentes.
Pour toutes questions, n’hésitez pas à utiliser le formulaire de contact. Nous répondons généralement sous 24 à 48h.